Coordinateur·trice Service Support

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Tu souhaites mettre ta fibre technique au profit de solutions de traitement des eaux ? Tu es à la fois passionné·e par la technique et par l'administratif ? Rejoins le Pôle Water du groupe eloy en tant que Coordinateur·trice Service Support !

ta mission :

En tant que Coordinateur·trice Service Support, tu es un véritable pilier administratif et technique du département. Tu travailles en direct avec notre réseau d'opérateurs certifiés, de distribution et parfois avec les clients finaux.

ton job au quotidien :

• Tu assures la permanence téléphonique et la gestion de la boîte mail Support chaque jour pour répondre rapidement et efficacement aux sollicitations du réseaux d'opérateurs certifiés d'entretien, de distribution et parfois du client final.
• Tu réalises le diagnostic technique des incidents et réclamations, y apportes une solution technique efficace et en assures le suivi administratif.
• Dans un souci d'amélioration continue, tu remontes les non-conformités en interne afin de les corriger en amont.
• Tu fournis une réelle assistante technique au réseau de partenaires dans leurs opérations de dépannage, mise en service et maintenance préventive.
• Tu accompagnes et conseilles les opérateurs certifiés dans l'utilisation de notre plateforme de GMAO pour optimiser leur efficacité.
• Tu surveilles la qualité des services effectués et consignes tous les évènements dans le logiciel prévu à cet effet.
• Tu valides les prestations sous garantie effectuées par le réseau d'opérateurs.
• Tu gères la facturation et l'expédition des pièces détachées sous garantie, ainsi que la facturation des redevances auprès du réseau.

ton profil :

• Tu es titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur en électromécanique, automation ou tout autre spécialisation technique.
• Tu as un attrait pour le travail administratif.
• Tu es capable de t'exprimer en anglais technique.
• Tu apprécies le travail d'équipe et fais preuve de curiosité technique.
• Tu es à l'aise dans un environnement numérique : la maîtrise de la Suite Office est requise.
• Une expérience dans la gestion des incidents et des réclamations est un atout.
• Tout en étant capable de défendre les intérêts de l'entreprise, tu es orienté·e solutions pour apporter une réponse rapide et adéquate à tes interlocuteurs.

ce qu'eloy te propose :

Intégrer le clan eloy, c'est rejoindre une entreprise familiale fière de son histoire et de ses valeurs humaines. Depuis 60 ans, notre vision et notre mission sont tournées vers les enjeux sociétaux et environnementaux et nous poussent à innover avec "l'envie de bien faire pour tous".

Outre l'environnement de travail agréable, nous offrons un package salarial attractif, basé sur l'expérience et les responsabilités, assorti d'avantages extra-légaux (politique de télétravail structurel, assurance groupe, assurance hospitalisation et ambulatoire, système de bonus, ...).

Enfin, le Royal Fête Club Eloy nous concocte de chouettes moments conviviaux tout au long de l'année : soirée du personnel, barbecue, Family Day, marché de Noël, ... Sans oublier toutes les initiatives individuelles et les anniversaires !